ya lo he resuelto,podeis cerrar el caso

Ante todo gracias por tu respuesta Antxon, quizás no me explique bien, déjame darte mas detalle. Mi cuenta estaba correctamente verificada (dni y demas), no a nivel bancario puesto que no había solicitado ninguna retirada, el problema es que mi cuenta de repente estaba bloqueada a nivel de acceso y preguntando me indicaron que me la están revisando. Les he puesto en todos los mails si necesitan algún documento para agilizar la revisión que estén haciendo (desconozco a que nivel, supongo que perfil de juego pues he ganado esos 981 con 150 que ingrese), pero no me han dicho nada al respecto. Inculuso les inisti diciendo que tengo toda la documentacion que vean necesaria para ayudar a agilizar esto, sin embargo no me piden nada. Como ha pasado bastante tiempo y quiero mi dinero para poder apostarlo en otra casa, les he pedido entonces que si querian me cerraran la cuenta y que solicitaba la retirada (nuevamente puedo darles lo que quieran para ello, pero no piden nada), y simplemente me han dicho lo siguiente: